Telstra称，本月内第二次发生大面积网络中断的主要原因是软件故障，导致客户无法拨打电话或使用移动数据。
这家电信巨头表示，软件故障使其4G网络中的多个节点连接失败，而更严重的故障导致备份硬件失效，使客户退回到3G网络。随后，3G网络因巨大的数据流量而陷入瘫痪，3G语音通话和数据业务出现中断。
Telstra尚未透露本周一被中断服务的客户数量，但表示大约需要两个小时才能恢复全部服务。
由Aussie Outages服务网站周一发布的地图显示，此次网络中断事故已影响到澳大利亚国内的多个主要城市，包括悉尼、霍巴特、布里斯班、墨尔本、珀斯和阿德莱德。
Telstra表示，公司仍在调查软件故障的根源，并与技术供应商就引发该问题的软件密切合作。
“我们的团队已经在昼夜不停地恢复服务，同时调查网络中的数据冗余及未能避免给客户带来影响的原因。对此次事故的发生我们深表歉意。”Telstra周二表示，“我们将继续密切关注网络稳定性和性能。”
Telstra集团董事总经理Mike Wright周一向客户致歉，但否认本次网络瘫痪与本月早些时候发生的另一起中断事故有关，当时也曾发生在4G网络出现问题后无法拨打或接听电话的现象。
据《澳大利亚人》报道，本月早些时候，在Telstra位于墨尔本的Exhibition Street的交换设备出现问题后，Telstra的4G语音服务在全国范围内瘫痪。几天后，一个关键的国内电缆因为雷击而损坏，导致新南威尔士州、维多利亚州、西澳大利亚州、南澳大利亚州和塔斯马尼亚州的警方呼叫、救护车和消防队号码出现问题，令Telstra广受批评。
受多起事故影响，Telstra股价处于七年低位，周二收盘时较前一交易日下跌2.14%至2.74澳元每股。